餐飲店(diàn)所賺的錢,來自于一(yī)個老闆12.5%的知(zhī)識,87.5%來自于老闆對人際關系經營理念。現如今大(dà)家都在講利他精神,對于餐飲店(diàn)來講,所謂的利他精神就是成人達己,成己爲人的一(yī)種理念;而餐飲店(diàn)吸引來的都是和你的店(diàn)有着相契合的人,而這種默契就是餐飲店(diàn)和顧客之間的價值交換,僅此而已。
作爲餐飲人要從哪幾個細節去(qù)彰顯自己的個性呢?無非就是從感覺、視覺、味覺、聽(tīng)覺四個維度來增加顧客的體(tǐ)驗感,從而提高複購率,增加餐飲店(diàn)的營收。
首先,一(yī)個餐飲店(diàn)的立身之本就是菜品。凡是做大(dà)做強的餐飲品牌,都有一(yī)個共同的特點,那就是他們都非常地注重自己的菜品品質。一(yī)個餐飲店(diàn)的品質就是從口味、價格、食材、還有店(diàn)面的裝修環境,這幾個方面來體(tǐ)現。
隻有我(wǒ)們的産品才能保證口味穩定,且健康;食材要新鮮衛生(shēng)。價格合理,環境優雅,店(diàn)面幹淨明亮,讓人一(yī)進店(diàn)就舒服,待着安心,吃着放(fàng)心,這就是品質。
好的産品是一(yī)個企業做大(dà)做強的最重要的一(yī)個因素,當然,也可以從服務上提升顧客的體(tǐ)驗感,從視覺、感覺、聽(tīng)覺三個維度其他的小(xiǎo)細節來提升。服務不光是給顧客端茶倒水,這種基本的就餐服務太常态化,而好的服務是讓顧客一(yī)進店(diàn)就能夠感受到的良苦用心。比如:私密空間确保客人的隐私性,預約菜确保客人的時效性,一(yī)人食場景避免一(yī)個人就餐時的尴尬性,等等。
良好的氛圍可以調動客戶的情緒,這種營造出溫馨舒适氛圍的餐飲店(diàn),不僅能夠讓人釋放(fàng)壓力,身心還能夠得到真正的放(fàng)松,還能影響客戶的心情,氛圍感最能夠勾起客人的消費欲,氛圍感的打造主要是從視覺燈光、聽(tīng)覺音樂、感覺環境,這幾個方面做細節,來提升顧客的體(tǐ)驗感,這些是除了菜品以外(wài)最能夠牽動顧客的心,所以氛圍感很重要。
細節決定成敗,做餐飲屬于人力密集型産業,隻有把每一(yī)個環節精細化,以及每一(yī)個細節服務的塑造,都能給顧客提供更好的就餐服務體(tǐ)驗,隻有顧客體(tǐ)驗提升,才能實現顧客滿意度的提升,從而達到營收的目的。
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